Status & Incident Communications

Comunicação de status e incidentes

Postura, critérios de severidade, histórico de boletins e canais oficiais. Comunicação transparente é parte do compromisso técnico.

Princípios que guiam toda comunicação de incidente.

Definição objetiva de S1, S2, S3 e S4 com janelas de resposta.

Arquivo de boletins e post-mortems publicados.

Canais oficiais para clientes, parceiros e imprensa em incidente.

Perguntas frequentes sobre o modelo de comunicação Hardenn.