01
O contrato é o começo, não o fim.
A assinatura abre uma janela longa de operação, não fecha um ciclo de venda.
Área do cliente
Para quem já opera conosco.
Onboarding documentado, governança do projeto, entregáveis previsíveis, suporte com responsável nomeado. Esta é a área que reúne o que o cliente recebe da Hardenn depois do contrato assinado.
Manifesto pós-contrato
Quatro compromissos que valem dentro do contrato.
Esta página existe para que o cliente Hardenn nunca tenha de descobrir, por inferência, como a operação funciona depois da assinatura.
02
Cada cliente tem responsável nomeado.
Nada de fila genérica. Quem responde tem nome, ramal e backup formal.
03
Documentação é entregável, não favor.
Arquitetura, decisões, riscos e dívidas técnicas viram artefato vivo no portal do cliente.
04
Toda mudança tem dono, prazo e evidência.
Pequena ou grande, mudança vira ticket, com critério de aceite e prova de execução.
Cinco áreas, uma operação
Tudo o que o cliente Hardenn acessa, em um só lugar.
Área privada
Acesso a contratos, anexos técnicos, NDAs vigentes, evidências de execução e indicadores.
Como funciona o onboarding
Roteiro dos primeiros 30, 60 e 90 dias: pessoas nomeadas, ritos, artefatos e marcos.
Governança do projeto
Comitês, papéis, matriz de decisão, registro de riscos e gestão de mudanças de escopo.
O que o cliente recebe
Lista do que sai da Hardenn por ciclo: arquitetura, código, documentação, evidências, treinamentos.
Suporte e sustentação
Janelas, severidades, canais, escalonamento, ensaios trimestrais e revisão arquitetural anual.
Mecanismo de governança
Quatro etapas que se sucedem sem ruído.
01
Onboarding
Kickoff técnico, papéis, acessos, ritos.
02
Execução
Sprints, evidência de aceite, mudanças com dono.
03
Operação
Sustentação, ensaios, indicadores, suporte nomeado.
04
Evolução
Revisão anual de arquitetura, plano contínuo.
Trajetória pós-handoff
Marcos previsíveis no primeiro ano de operação.
- Dia 0
Kickoff técnico e contratual
Acessos, papéis, NDA vigente, mapa de stakeholders.
- Dia 7
Baseline e plano
Inventário, riscos iniciais, plano dos 90 dias, primeiro rito definido.
- Dia 30
Primeira evidência de execução
Entregável tangível, revisado em comitê técnico.
- Dia 60
Revisão de governança
Ajuste de cadência, papéis e matriz de decisão.
- Dia 90
Janela de virada
Decisão formal de continuidade, novo ciclo escopado.
- Mês 12
Revisão arquitetural anual
Parecer técnico, dívida endereçada, plano contínuo formalizado.
Cadência de rituais
A operação tem ritmo, não improviso.
Semanal
Operação
Status técnico, riscos abertos, decisões a tomar, próximos passos.
Quinzenal
Mudanças
Janela formal de aprovação de mudanças e revisão de backlog.
Mensal
Indicadores
Disponibilidade, dívida técnica endereçada, evidências e SLAs.
Trimestral
Ensaios
Continuidade, resposta a incidentes e recuperação ensaiados na prática.
Anual
Revisão arquitetural
Parecer técnico independente sobre o sistema crítico operado.
SLA de comunicação
Tempo de resposta declarado por severidade.
A tabela abaixo descreve o compromisso padrão. Engajamentos enterprise podem ter SLA dedicado em contrato.
| Severidade | Primeira resposta | Atualização | Canais |
|---|---|---|---|
| S1 | Imediato | 30 minutos | Telefone + e-mail + portal |
| S2 | 1 hora | 2 horas | E-mail + portal |
| S3 | 4 horas | Diário | Portal + e-mail |
| S4 | Próximo boletim | Periódico | Boletim |
Por que a área existe
Seis benefícios que o cliente Hardenn recebe em contrato.
Responsável nomeado
Sem fila genérica, sem chatbot. Nome, ramal e backup.
Evidência por entregável
Todo entregável vem com prova de execução verificável.
Indicadores em portal
Disponibilidade, dívida endereçada, SLA cumprido, sem opacidade.
Ensaios trimestrais
Continuidade, incidentes e recuperação ensaiados na prática.
Revisão arquitetural anual
Parecer técnico documentado, dívida endereçada por ciclo.
Documentação viva
Arquitetura e decisões mantidas atualizadas no portal do cliente.
Perguntas frequentes
Dúvidas comuns de quem opera conosco.
- Pela seção Área privada, com credencial gerada no onboarding. Caso tenha perdido acesso, fale com seu arquiteto nomeado ou abra um pedido pelo canal Falar com arquiteto.
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